廣東信源物流設備公司對所生產和銷售的新能源動力專用汽車產品作如下售后服務承諾：
ISLE 產品質量保證
信源將為新能源車輛提供如下質量擔保：自用戶購車之日起計，整車質保期為2年，上裝保質期為1年（詳情可咨詢當地經銷商或查看各車型隨車配發(fā)的“用戶服務手冊”），核心部件動力電池等儲能裝置、驅動電機、電機控制器質保期限為5年或20萬公里（以先到者為準）。在質量擔保期內，用戶所購車輛出現(xiàn)生產質量問題，由信源合作的具有新能源車輛售后維修資質指定的特約維修站予以免費修理。
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ISLE 售后服務保障
信源將建立了完整的專用車產品售后服務管理體系，明確了企業(yè)內部人員、維修人員、顧客或使用單位的人員培訓要求及內容、銷售和售后服務網絡建設、維修服務提供、備件提供、索賠處理、信息反饋，整車和零部件回收、客戶管理等內容。為新能源車輛提供優(yōu)質、高效、及時、周全的售后服務。售后服務重要崗位人員均需具有三年以上汽車行業(yè)工作經驗和一年以上的管理經驗。新產品上市前，所有重要崗位人員必須通過信源的專業(yè)培訓并考試合格。
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ISLE 配件保障
信源售后服務部門保證提供給用戶純正的原裝零件，并嚴格按車輛及零部件的質保期限提供質量擔保。在產品的使用壽命期限內，提供可靠的原裝零件、維修及咨詢服務。
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ISLE 市場信息反饋機制
用戶車輛在使用過程中出現(xiàn)問題，用戶可通過020-37093183電話咨詢或直接到與信源合作的具有新能源車輛售后維修資質指定的特約維修站處進行咨詢或檢查，判斷是產品質量問題還是用戶使用問題所致。若是用戶使用不當，會提醒用戶正確的操作方法，若為產品質量問題，除展開檢查維修外，同時將相關信息通過技術支持系統(tǒng)反饋到信源技術支持部門。對維修站無法判斷或無法解決的問題，信源技術支持部門將提供信源技術支持，必要情況下提供現(xiàn)場技術支持，同時把需要引起關注的質量問題通過系統(tǒng)反饋給公司質量管理部門，以達到查找故障原因，推進產品持續(xù)改進的目的。對已銷售的車輛，將根據要求實施監(jiān)控搜集數據，方便工程改進。
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ISLE 產品在出現(xiàn)質量、安全、環(huán)保等方面嚴重問題時的應對措施
信源建立了嚴密的產品市場質量信息反饋機制和體系，密切關注并及時向公司相關部門反饋產品市場質量信息，持續(xù)優(yōu)化和改進產品質量。如產品出現(xiàn)涉及影響質量、安全、環(huán)保等方面的嚴重問題時，信源將嚴格按照國家相關法律法規(guī)，及時、有效通知存在缺陷的車輛用戶，開展相關市場服務活動，必要情況下實施召回活動，及時消除存在的缺陷。
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ISLE 電池部件的維修
信源將嚴格遵守國家關于新能源汽車整車及電池部件的回收規(guī)定，并制定相應的回收流程和監(jiān)控體系，確保信源的新能源汽車動力電池等部件的回收安全、可控。
